特納（哈莉·貝瑞 Halle Berry 飾）是一名911報(bào)案中(zhōng )心的接線(??)員，一(??)天她接到一個(gè)小女孩的電話，聲稱(chēng )有(yǒu )陌生人闖(??)入家中，特納隨即讓她躲起來，然而此時(shí)通話突然斷線，特(??)納焦急(jí )地(dì )回?fù)埽涣蠀s因此暴露了女孩的躲藏地，令其不幸被入侵者(zhě )殺害。從此特納陷入愧疚的深淵，無法再(zài )擔(dān)任接線員的工作。半年后，特納當(dāng)了一名接線員導(dǎo)師。這天，一個(gè)新手接到一通報(bào)案電話，另(??)一(??)端的女孩凱西（阿比蓋爾·布蕾斯琳 Abigail Breslin 飾）被綁匪困在汽車后(??)備(bèi )箱中(zhōng )，情況十分危急。經(jīng)過偵查，特(tè )納竟然發(fā)現(xiàn)歹(dǎi )(??)徒(?)就(??)是當(dāng)年殺死那個(gè)小(xiǎo )女孩的兇手，出于憤慨和贖罪，她立即下(xià )定決(??)心要親自將歹徒捉拿歸(??)案。一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的電話緝兇即將展開，然(??)而令眾人意想不到的是，一個(gè)隱藏多(??)年的秘密也漸漸浮出水面…………